Site e-commerce ou market place: que choisir?

L’idée de ce à quoi ressemble une petite entreprise a considérablement changé grâce au développement du web. Le commerce électronique a permis à de petites entreprises de ne plus être confinées dans leur marché local.

Les petites entreprises d’aujourd’hui ont une présence en ligne qui leur permet de toucher des clients internationaux de multiples manières. Des sites web de marque aux publicités ciblées dans les réseaux sociaux et au marketing d’influence, l’évolution rapide en matière d’ecommerce a permis même aux plus petites entreprises d’atteindre un public plus large de manière efficace et efficiente.

Avec autant d’options de commerce électronique rentables à la disposition des très petites entreprises (TPE) de moins de 50 employés, comment les propriétaires d’entreprises peuvent-ils savoir quels canaux sont les plus judicieux obtenir des résultats ?

Si vous faites une recherche rapide sur Google pour trouver des « sites web pour petites entreprises », vous risquez d’être inondé de posts expliquant pourquoi il est essentiel d’avoir un site ecommerce. S’il est vrai qu’une présence en ligne est aujourd’hui indispensable, les TPEs doivent également tenir compte des engagements financiers et des frais de gestion que représentent une boutique de commerce électronique de marque. À l’heure où les entreprises disposent de multiples options pour vendre en ligne, de nombreuses TPEs peuvent se demander si un site ecommerce de marque est nécessaire pour leurs ventes en ligne.

L’impact des markets places

Ces dernières années, nous avons assisté à un changement majeur vers une économie dominée par les market places. La prédominance de méga-sites comme Amazon, eBay, Rakuten et Etsy a permis aux plus petits détaillants de vendre à des clients du monde entier. En fait, les vendeurs tiers sur Amazon se sont combinés pour un volume de ventes total de 200 milliards de dollars en 2019.

Pour de nombreuses TPE, le principal avantage de la vente sur les places de marché est l’élargissement de leur clientèle potentielle, pour le simple fait que les places de marché enregistrent un trafic web nettement plus important que les sites web appartenant aux entreprises. Elels peuvent ainsi toucher une clientèle globale.

La réalité pour les entreprises est que les consommateurs ont un pouvoir d’achat plus important que jamais et sont prêts à rechercher les produits qu’ils veulent dans le monde entier. Par exemple, je peux acheter une veste en cuir en Espagne et m’attendre à la recevoir en temps voulu. Forrester prévoyant que le commerce électronique transfrontalier mondial atteindra 424 milliards de dollars d’ici 2021, les places de marché permettent aux TPEs de commercialiser leurs produits à l’échelle internationale et de suivre le rythme de cette évolution mondiale des habitudes des consommateurs.

En plus d’une exposition accrue aux marchés internationaux, les places de marché sont également un canal idéal pour les TPEs, car elles permettent de réduire les couts, tels que l’expédition. L’expédition peut rapidement devenir coûteuse pour les TPEs, de sorte que la fourniture de services de traitement des commandes peut permettre d’économiser de précieuses ressources.

Arguments en faveur d’un site web de commerce électronique

L’impact de l’économie de marché, combiné aux contraintes imposées aux TPEs par leur taille, a poussé de nombreux propriétaires d’entreprises à envisager d’avoir recours aux places de marché ou de supprimer les fonctions de commerce électronique transactionnel de leurs sites web. Toutefois, il existe encore de nombreux avantages à créer et à maintenir un site web ecommerce de marque :

Contrôle : Les propriétaires de TPEs ont un contrôle total sur leur site de commerce électronique, ce qui leur permet de créer l’ensemble de la conception et de l’expérience client
Focus : Un site de commerce électronique évite aux visiteurs d’être distraits par les produits d’autres vendeurs, réduisant ainsi la probabilité d’abandon du panier
La reconnaissance : Lorsque les consommateurs effectuent des achats sur un site web de marque, ils sont plus enclins à en recommander d’autres parce qu’ils peuvent facilement identifier votre entreprise comme étant la source plutôt que le marché ou le site web d’un tiers
Un autre aspect important d’un site de commerce électronique transactionnel est que les propriétaires d’entreprises peuvent faire du marketing directement auprès des visiteurs et des clients du site. Grâce à leur adresse électronique, vous pouvez envoyer des promotions, offrir des remises et annoncer de nouveaux produits. C’est extrêmement précieux pour fidéliser les clients et bâtir une image de marque.

En fin de compte, chaque entreprise est différente, ce qui signifie que les besoins en matière de commerce électronique doivent l’être également. Le commerce électronique a permis aux TPEs de concurrencer des concurrents plus importants qui vendent à travers de multiples canaux. Cependant, pour de nombreuses TPEs, la capacité à gérer des canaux de vente multiples et à assumer les coûts associés à une approche omnicanal est encore hors de portée.

S’il peut être judicieux pour les entreprises qui souhaitent avoir plus de contrôle sur l’expérience client et qui en ont les moyens de posséder un site de commerce électronique, l’innovation qui se produit dans le commerce électronique marque le début d’une nouvelle ère où les petites entreprises pourront peut-être s’en sortir sans avoir à créer et à entretenir leur propre site.