6 façons d’utiliser l’intelligence artificielle pour exporter plus
L’intelligence artificielle (IA) va avoir un impact positif sur le commerce international. Déjà, des applications spécifiques dans des domaines tels que l’analyse de données et les services de traduction permettent de booster les exportations des entreprises. Nous verrons ici 6 exemples concrets d’utilisation de l’intelligence artificielle qui contribueront à aider les entreprises à l’export.
Qu’entendons-nous par intelligence artificielle ?
L’IA générale fait référence à des systèmes qui permettent d’auto-apprendre via l’expérience avec une approche ressemblant à celle de l’être humain » et qui surpassent la performance humaine pour certaines tâches. L’IA générale soulève de grandes préoccupations existentielles, mais demeure une technologie pour un avenir lointain..
En revanche, l’IA restreinte inclut les services de traduction, les chatbots (service à la clientèle en ligne assuré par un ordinateur) et les véhicules autonomes. Il s’agit de technologies basées sur l’apprentissage automatique qui utilisent de grandes quantités de données et de puissants algorithmes pour élaborer des prévisions de plus en plus sûres concernant l’avenir. L’application de l’IA restreinte dans un contexte réel exige de vastes ensembles de données, car l’apprentissage machine doit pouvoir intégrer dans les prévisions futures le plus grand nombre possible de résultats passés possibles.
L’impact de l’IA sur la croissance économique et le commerce international
Dans la mesure où l’IA stimule la croissance de la productivité, elle favorisera une plus grande croissance économique et offrira de nouvelles possibilités au commerce international. Mais il faudra du temps aux économies pour incorporer et utiliser efficacement les nouvelles technologies d’IA qui exigent des investissements importants, l’accès à des personnes qualifiées et une transformation des pratiques commerciales.
Voici quelques applications spécifiques de l’IA au commerce international
- L’intelligence artificielle pour les chaînes de valeur globales
L’IA a déjà un impact sur le développement et la gestion des chaînes de valeur dans le monde. Elle peut être utilisée pour améliorer les prévisions des tendances futures, comme l’évolution de la demande des consommateurs, et pour mieux gérer les risques tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Les stocks peuvent être gérés plus efficacement pour améliorer la précision de la fabrication et de la livraison en just in time.
La fabrication intelligente s’appuie sur des capteurs et des machines, des matériaux et des fournitures connectés à Internet pour permettre une auto-maintenance prédictive et une adaptation rapide aux demandes des clients. Comme de plus en plus d’industries intègrent la fabrication intelligente, une plus grande connectivité pourrait ouvrir les chaînes de valeur mondiales à une participation plus spécifique des fournisseurs de services spécialisés dans la R&D, la conception, la robotique et l’analyse de données adaptées à des tâches distinctes tout au long de la chaîne logistique.
Inversement, l’IA pourrait aussi créer permettre de relocaliser une partie de la production. Des possibilités d’automatisation plus larges ainsi que l’impression 3D pourraient réduire le besoin de chaînes d’approvisionnement étendues – en particulier celles qui dépendent de grands bassins de main-d’œuvre à faible coût.
- Services de traduction assistés par intelligence artificielle
Un autre domaine où l’intelligence artificielle est déjà déployée est celui des plates-formes numériques et places de marché telles qu’eBay. Pour les petites entreprises en particulier, le e-commerce a donné lieu à des possibilités sans précédent de mondialisation. Aux États-Unis, 97 pour cent des petites entreprises qui sont sur eBay exportent, contre seulement quatre pour cent de leurs homologues qui ne sont pas en ligne.
Les services de traduction développés grâce à l’intelligence artificielle permettent aux plateformes numériques de devenir les moteurs du commerce international, que ce soit Amazon, Alibaba, Ebay, Zalando
- Chatbots
Les bots sont des logiciels qui permettent à un client d’interagir avec une entreprise par messagerie. Ils constituent une application de plus en plus courante de l’IA dans les échanges commerciaux. Alors que certains bots opèrent seuls, beaucoup d’autre viennent compléter des opérateurs humains au sein de l’entreprise,
Peu importe l’efficacité de vos messages marketing, il arrive qu’un prospect souhaite parler à un être humain avant de prendre la décision finale d’une vente.
Ou parfois, ils peuvent simplement vouloir avoir l’impression de parler à un humain. Dans ces cas, l’IA constitue un substitut efficace, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et qui est plus efficace qu’un véritable opérateur humain.
Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions de base sur les produits et services dans différentes langues, fournir un soutien et un service à la clientèle, effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives….
Cela réduit la charge de travail des opérateurs humains et permet aux utilisateurs du site Web d’obtenir des réponses à leurs questions à tout moment,et dans différentes langues, même si votre service de chat en ligne n’est disponible que pendant les heures de travail.
Une réponse instantanée aux demandes signifie que, dans de nombreux cas, les obstacles à la conversion sont éliminés, ce qui vous aidera à réaliser des ventes à toute heure du jour ou de la nuit sur votre site web
- L’AI nous permetttra de toucher un public global ou local
Il ne suffit pas de créer des tonnes de contenu. Il est également important de pouvoir diffuser ce contenu de la meilleure façon possible. Et l’un des obstacles auxquels les spécialistes du marketing à l’international font face aujourd’hui est la barrière de la géographie et de la culture.
Le chemin à parcourir est encore long avant de pouvoir cibler des clients potentiels tant au niveau mondial que local. Et les cibler non seulement en termes de langue et de références culturelles, mais aussi en publiant au bon moment pour avoir le plus d’impact possible.
L’IA pourra également être utilisée dans un avenir proche pour effectuer un ciblage géoréférencé et toucher un public par zone géographique. La création manuelle de contenu localisé pour des publics du monde entier peut sembler impossible, mais l’intelligence artificielle en fera une réalité à l’avenir.
Le contenu localisé existe déjà sur des plateformes comme Google et Facebook. Par exemple, Facebook met en avant les événements qui ont lieu près de chez vous et Google est optimisé pour fournir différents résultats aux personnes utilisant le moteur de recherche dans différentes parties du monde.
La localisation dans le marketing de contenu peut vous ouvrir de nouveaux marchés , en particulier grâce à l’IA.
- Le marketing de contenu
Dans l environnement ultra compétitif que nous vivons, le marketing de contenu est un élément central du message d’une entreprise ou d’une marque et pour réussir, il doit s’adapter de façon dynamique. Il est évident que le secteur du marketing de contenu a adopté l’intelligence artificielle et le machine learning. Aujourd’hui, la personnalisation des contenus est d’une importance primordiale dans le ecommerce.
Mais selon des études récentes, 60 % des spécialistes du marketing de contenu ont de la difficulté à personnaliser leur contenu. Il s’agit d’un problème encore plus grave à l’international, à un une époque où les consommateurs recherchent des expériences uniques avec les marques. Les clients d’aujourd’hui, qui connaissent bien le numérique, veulent activement établir des liens plus profonds avec les entreprises qu’ils fréquentent.Plusieurs entreprises de logiciels d’automatisation du marketing relèvent ce défi en créant des outils et des solutions qui permettent aux spécialistes du marketing de se concentrer sur un engagement personnalisé avec les clients.
Un exemple de personnalisation des contenus consiste à tirer parti des données démographiques des utilisateurs pour fournir un contenu pertinent. Pour ce faire, on peut recueillir de l’information auprès des utilisateurs, comme leur code postal, afin de leur fournir un contenu pertinent et adapté.
La Génération du Langage Naturel (NLG) est une branche importante de l’Intelligence Artificielle qui devrait avoir un impact sur le marketing de contenu à l’avenir.
Le Natural Language Generation utilise essentiellement des algorithmes spécialement créés pour traduire les données en langage humain.Cela va donner, entre autre dans les années à venir, l’automatisation de certaines news, c’est déjà le cas pour celles de type économique. Une étude récente de Gartner a révélé que près de 20 % du contenu destiné aux entreprises était généré uniquement par des machines.
Cela signifie seulement que les spécialistes du marketing de contenu à l’international doivent avoir accès à des outils et à des technologies de pointe de qualité supérieure, pour mieux analyser le contenu qu’ils créent pour l’international.
- Les réseaux sociaux
Que se passerait-il si une machine pouvait prendre en charge certaines de vos tâches les plus répétitives et et vous permettre de vous centrer sur les aspects les plus créatifs votre présence sur les réseaux sociaux?
En 2019, un certain nombre de programmes basés sur l’intelligence artificielle peuvent considérablement améliorer la manière dont nous utilisons les réseaux sociaux pour le marketing. Et, ils sont assez simples à mettre en œuvre.
Il est ainsi possible de créer des contenus de façon automatisée avec des plateformes comme Lately. La technologie automatisée de Sprout Social peut également vous aider à générer des tweets pouvant être utilisés pour répondre aux fans, aux clients ou aux abonnés.
En définitive, l’IA est entrain de révolutionner nos vies, tant sur le plan professionnel que personnel. Omniprésente, l’IA donne aussi aux entreprises qui ont su l’adopter un avantage significatif.